Câu Hỏi
Thường Gặp oxbe

Không cần lo lắng — việc quên mật khẩu xảy ra với rất nhiều người. Để đặt lại mật khẩu tại oxbe:

• Nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?" trên trang đăng nhập;
• Nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký;
• oxbe sẽ gửi mã OTP đến điện thoại hoặc email của bạn;
• Nhập mã OTP (có hiệu lực trong 10 phút) và đặt mật khẩu mới;
• Đăng nhập bằng mật khẩu mới.

Nếu không nhận được mã OTP sau 5 phút, hãy kiểm tra hộp thư rác (spam) hoặc liên hệ hỗ trợ qua email [email protected]. Lưu ý: oxbe không bao giờ hỏi mật khẩu của bạn qua email hay chat.

Không. Mỗi người dùng chỉ được sở hữu duy nhất một tài khoản oxbe. Việc tạo nhiều tài khoản (kể cả dưới tên người thân) là vi phạm nghiêm trọng Điều khoản & Điều kiện sử dụng và sẽ dẫn đến:

• Đóng băng và xóa toàn bộ tài khoản liên quan;
• Tịch thu số dư và tiền thưởng trong tài khoản;
• Cấm vĩnh viễn không cho tạo tài khoản mới trên oxbe.

Nếu bạn gặp sự cố khi đăng nhập tài khoản cũ và muốn tạo tài khoản mới, hãy liên hệ hỗ trợ trước — chúng tôi sẽ giúp khôi phục tài khoản gốc của bạn.

Quy trình xác minh danh tính (KYC — Know Your Customer) là yêu cầu tiêu chuẩn của toàn bộ nền tảng tài chính và cá cược trực tuyến có trách nhiệm. Tại oxbe, KYC giúp:

• Xác nhận bạn đã đủ 18 tuổi theo yêu cầu pháp lý;
• Bảo vệ tài khoản khỏi bị chiếm đoạt bởi người khác;
• Ngăn chặn rửa tiền và các hoạt động tài chính bất hợp pháp;
• Đảm bảo tiền thưởng và rút tiền đến đúng chủ tài khoản.

Bạn có thể được yêu cầu cung cấp ảnh chụp CMND/CCCD hoặc hộ chiếu và ảnh chân dung cầm giấy tờ. Thông tin này được bảo mật tuyệt đối và chỉ dùng cho mục đích xác minh.

oxbe hỗ trợ đầy đủ các phương thức thanh toán phổ biến nhất tại Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, ViettelPay — xử lý nhanh, không phí;
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, Techcombank, BIDV và hầu hết các ngân hàng lớn tại Việt Nam;
• Thẻ cào điện thoại: Viettel, Mobifone, Vinaphone;
• Tiền điện tử: USDT TRC20.

Hạn mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. Hạn mức tối đa tùy theo phương thức và hạng thành viên. Tiền được ghi nhận vào tài khoản ngay sau khi giao dịch được xác nhận.

oxbe cam kết xử lý rút tiền nhanh nhất có thể. Thời gian tham khảo theo phương thức:

• MoMo, ZaloPay, ViettelPay: Thường 5–15 phút;
• Chuyển khoản ngân hàng trong giờ hành chính: 15–60 phút;
• Chuyển khoản ngân hàng ngoài giờ hành chính: Đến 2 giờ;
• USDT TRC20: 10–30 phút tùy tình trạng mạng blockchain.

Lần rút tiền đầu tiên hoặc khi có yêu cầu xác minh bổ sung có thể lâu hơn một chút. Nếu sau 3 giờ vẫn chưa nhận được tiền, hãy liên hệ hỗ trợ qua [email protected].

Hạn mức rút tiền tại oxbe được quy định như sau:

• Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch;
• Rút tiền tối đa mỗi lần: Tùy theo hạng thành viên và phương thức thanh toán;
• Số lần rút mỗi ngày: Tối đa 5 lần với tổng hạn mức theo hạng thành viên.

Thành viên VIP tại oxbe được hưởng hạn mức rút tiền cao hơn và ưu tiên xử lý nhanh hơn. Để biết thêm chi tiết về hạng thành viên của bạn, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ.

Trong một số trường hợp hiếm gặp, tiền nạp có thể bị trì hoãn do sự cố kỹ thuật hoặc tắc nghẽn từ phía nhà cung cấp thanh toán. Nếu sau 15 phút tiền vẫn chưa được cộng:

• Kiểm tra lại lịch sử giao dịch trong ứng dụng ngân hàng hoặc ví điện tử xem giao dịch có thực sự thành công không;
• Chụp màn hình biên lai giao dịch (số tham chiếu, số tiền, thời gian);
• Liên hệ hỗ trợ oxbe qua [email protected] hoặc live chat với ảnh chụp biên lai;
• Đội ngũ oxbe sẽ tra cứu và xử lý trong vòng 30 phút đến 2 giờ làm việc.

Tuyệt đối không thực hiện giao dịch nạp tiền thứ hai trước khi vấn đề đầu tiên được giải quyết để tránh nhầm lẫn.

Để nhận bonus chào mừng dành cho thành viên mới tại oxbe, bạn cần đáp ứng:

• Đăng ký tài khoản mới thành công và xác minh số điện thoại;
• Thực hiện lần nạp tiền đầu tiên với số tiền tối thiểu theo quy định của chương trình;
• Opt-in (đồng ý nhận) vào chương trình bonus trong quá trình nạp tiền lần đầu;
• Chưa từng nhận bonus này trên bất kỳ tài khoản nào trước đó.

Bonus chào mừng có điều kiện vòng cược được nêu rõ trong từng chương trình. Bạn cần hoàn thành điều kiện vòng cược trước khi có thể rút phần tiền thưởng.

Điều kiện vòng cược (wagering requirements) là số tiền cược tổng cộng bạn cần đặt trước khi tiền thưởng có thể được chuyển thành tiền thật và rút ra.

Ví dụ minh họa: Nếu bạn nhận được bonus 500.000 VNĐ với điều kiện vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 500.000 × 20 = 10.000.000 VNĐ (qua nhiều ván chơi) trước khi có thể rút phần tiền thưởng đó.

• Điều kiện vòng cược áp dụng cho tiền thưởng, không áp dụng cho tiền nạp của bạn;
• Các game khác nhau có thể đóng góp khác nhau vào điều kiện vòng cược (ví dụ: slots thường đóng góp 100%, một số game khác chỉ 10%–50%);
• Tiền thực của bạn luôn được ưu tiên sử dụng trước tiền thưởng.

Bonus có thể bị hủy trong các trường hợp sau tại oxbe:

• Yêu cầu rút tiền trước khi hoàn thành điều kiện vòng cược;
• Phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi hoặc tạo nhiều tài khoản;
• Bonus hết hạn (thông thường 7–30 ngày kể từ ngày kích hoạt tùy chương trình);
• Vi phạm Điều khoản & Điều kiện của chương trình khuyến mãi cụ thể.

Nếu bạn cho rằng bonus bị hủy không đúng lý do, hãy liên hệ hỗ trợ oxbe với chi tiết tài khoản và chương trình khuyến mãi để được kiểm tra lại.

oxbe cung cấp đa dạng danh mục giải trí và cá cược trực tuyến:

• oxbe Casino: Baccarat, Roulette, Blackjack, Poker và nhiều game casino live với dealer thật phát sóng trực tiếp;
• Nổ Hũ: Hàng trăm tựa game slot với tỷ lệ hoàn trả (RTP) cao, jackpot khổng lồ;
• Đá Gà: Cá cược đá gà trực tiếp với nhiều trận đấu từ các trường gà uy tín;
• Bóng chuyền: Cá cược bóng chuyền trong nước và quốc tế với tỷ lệ cạnh tranh;
• Vòng quay may mắn: Game quay thưởng hấp dẫn với phần thưởng hàng ngày.

Có! Nền tảng oxbe được tối ưu hóa hoàn toàn cho thiết bị di động. Bạn có thể truy cập và chơi trực tiếp qua trình duyệt trên điện thoại Android hoặc iPhone mà không cần tải ứng dụng.

Giao diện tự động điều chỉnh linh hoạt để phù hợp với màn hình di động — từ điện thoại đến máy tính bảng. Trải nghiệm mượt mà, không lag, hỗ trợ đầy đủ tính năng như phiên bản desktop.

• Không cần tải app, không tốn bộ nhớ thiết bị;
• Cập nhật tự động, luôn dùng phiên bản mới nhất;
• Hoạt động tốt trên mạng 4G/5G và WiFi.

Tính công bằng là cam kết cốt lõi của oxbe. Kết quả tất cả các game tại oxbe được đảm bảo công bằng thông qua:

• Hệ thống RNG được chứng nhận: Máy phát số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập bởi bên thứ ba, đảm bảo không thể dự đoán hay can thiệp;
• Casino live minh bạch: Các game casino trực tiếp sử dụng dealer thật, phát sóng video trực tiếp — không có chỗ để gian lận;
• Đá gà thực tế: Kết quả đá gà phản ánh trận đấu thực tế, không bị can thiệp bởi oxbe;
• Kiểm toán định kỳ: Hệ thống game được kiểm tra định kỳ để đảm bảo RTP (tỷ lệ hoàn trả) đúng như công bố.

oxbe áp dụng các tiêu chuẩn bảo mật hàng đầu để bảo vệ người dùng:

• Mã hóa SSL 256-bit: Mọi dữ liệu truyền tải giữa bạn và máy chủ oxbe đều được mã hóa theo tiêu chuẩn ngân hàng;
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Bảo vệ tài khoản bằng mã OTP gửi qua điện thoại khi đăng nhập từ thiết bị mới;
• Mã hóa mật khẩu bcrypt: Mật khẩu không được lưu dưới dạng rõ ràng — ngay cả đội kỹ thuật cũng không thể xem mật khẩu của bạn;
• Giám sát 24/7: Hệ thống phát hiện xâm nhập hoạt động liên tục.

Xem thêm tại trang Chính sách bảo mật của oxbe để biết đầy đủ các biện pháp bảo vệ dữ liệu của bạn.

Tuyệt đối không. oxbe cam kết không bán, cho thuê hay trao đổi thông tin cá nhân của người dùng với bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại.

Thông tin của bạn chỉ được sử dụng để cung cấp dịch vụ, xác minh danh tính, xử lý thanh toán và đảm bảo an toàn tài khoản. Trong một số trường hợp giới hạn, oxbe có thể chia sẻ thông tin với đối tác kỹ thuật theo hợp đồng bảo mật dữ liệu nghiêm ngặt.

Chi tiết đầy đủ tại trang Chính sách bảo mật.

Nếu bạn nhận thấy hoạt động bất thường trong tài khoản oxbe, hãy thực hiện ngay lập tức các bước sau:

• Đổi mật khẩu tài khoản ngay lập tức;
• Liên hệ hỗ trợ oxbe qua email [email protected] hoặc live chat với tiêu đề "KHẨN - Tài khoản bị xâm nhập";
• Cung cấp họ tên, email đăng ký, số điện thoại và mô tả hoạt động bất thường bạn phát hiện;
• Đội ngũ bảo mật oxbe sẽ đóng băng tài khoản và điều tra trong vòng 1 giờ.

Công cụ tự loại trừ của oxbe có hiệu lực ngay lập tức và không thể hủy trong thời gian đã chọn. Cách kích hoạt:

• Đăng nhập vào tài khoản oxbe;
• Vào "Cài đặt tài khoản" → "Chơi Có Trách Nhiệm" → "Tự loại trừ";
• Chọn thời gian: 1 tháng, 3 tháng, 6 tháng, 1 năm hoặc vĩnh viễn;
• Xác nhận bằng mật khẩu tài khoản. Hiệu lực ngay lập tức.

Ngoài ra, bạn có thể yêu cầu tự loại trừ qua email [email protected] — oxbe sẽ xử lý trong vòng 24 giờ. Tìm hiểu thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

Có! oxbe cung cấp nhiều công cụ giới hạn để giúp bạn kiểm soát chi tiêu:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng;
• Giới hạn thua lỗ: Thiết lập số tiền thua tối đa bạn chấp nhận trong một khoảng thời gian;
• Giới hạn thời gian chơi: Đặt thời lượng tối đa mỗi phiên chơi;
• Thời gian nghỉ ngơi: Tạm dừng tài khoản từ 24 giờ đến 6 tuần.

Tất cả công cụ này có thể thiết lập trong phần "Cài đặt tài khoản" → "Chơi Có Trách Nhiệm" và có hiệu lực ngay lập tức. Xem chi tiết hơn tại trang Chơi có trách nhiệm.

oxbe thực thi nghiêm ngặt quy định 18 tuổi và cam kết bảo vệ người chưa đủ tuổi. Một số biện pháp phụ huynh có thể thực hiện:

• Không chia sẻ thông tin đăng nhập oxbe với bất kỳ ai trong gia đình;
• Cài đặt phần mềm kiểm soát nội dung trên thiết bị trẻ sử dụng;
• Không để lưu thông tin đăng nhập tự động trên thiết bị dùng chung;
• Trò chuyện cởi mở với con em về rủi ro của cá cược trực tuyến.

Nếu bạn phát hiện tài khoản oxbe được tạo bởi người dưới 18 tuổi, hãy báo cáo ngay qua [email protected]. oxbe sẽ điều tra và đóng băng tài khoản trong vòng 24 giờ.